Politique de remboursement

Ton droit de rétractation (14 jours)

Si tu es un consommateur résidant dans l'Union européenne, tu disposes de quatorze jours à compter de ton paiement pour te rétracter, sans avoir à te justifier et sans pénalité (article L221-18 du code de la consommation). Nous te remboursons dans les quatorze jours suivant ta demande, sur le moyen de paiement d'origine.

Ce que tu acceptes en payant

Les crédits sont un contenu numérique fourni immédiatement : ils arrivent dans ton portefeuille dès le paiement confirmé, et tu peux t'en servir tout de suite. En achetant, tu nous demandes expressément de commencer l'exécution avant la fin du délai de rétractation, et tu reconnais perdre ton droit de rétractation sur les crédits que tu consommes (articles L221-25 et L221-28 13° du code de la consommation).

Ton droit reste entier sur les crédits que tu n'as pas consommés. C'est exactement ce que traduit le tableau ci-dessous.

Ce que ça donne concrètement

• Abonnement, dans les 14 jours, aucun crédit consommé : remboursement intégral.
• Abonnement, dans les 14 jours, crédits consommés : remboursement du prix payé, moins la valeur des crédits consommés.
• Pack, dans les 14 jours, non entamé : remboursement intégral.
• Pack, dans les 14 jours, partiellement consommé : remboursement du solde non consommé, au prorata.
• Génération échouée pour raison technique : recréditée automatiquement, à tout moment, sans démarche.
• Génération refusée par la modération : non facturée.
• Génération réussie qui ne te plaît pas : non remboursable, le coût fournisseur étant engagé dès la production.
• Au-delà de 14 jours : résiliation pour l'avenir. La période déjà payée va à son terme, sans prorata, et tes crédits restent dans ton portefeuille sans expiration.

Comment te rétracter

Écris-nous à xavier@studioslt.com ou passe par la page Contact. Une phrase suffit. Tu peux aussi utiliser le formulaire type ci-dessous, sans y être obligé.

À l'attention de À COMPLÉTER : raison sociale exacte, À COMPLÉTER : adresse du siège, avec le pays, xavier@studioslt.com : je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de services ci-dessous. Commandé le [date]. Nom du consommateur. Adresse du consommateur. Date.

Essaie avant de payer

400 crédits sont offerts à l'inscription, sans carte bancaire : de quoi créer un personnage complet, quelques photos et un clip vidéo. Le meilleur moyen d'éviter un remboursement est de vérifier que le résultat te convient avant de payer.

Générations ratées

Une génération qui échoue pour une raison technique est remboursée en crédits automatiquement, sans démarche de ta part. Une génération refusée pour non-respect des règles d'usage n'est pas facturée.

En revanche, une génération techniquement réussie mais qui ne te plaît pas artistiquement n'est pas remboursable : le coût auprès de nos fournisseurs est engagé dès la production de l'image ou de la vidéo.

Problème de facturation

Double prélèvement, crédits non versés après un paiement, montant inattendu : écris-nous, nous corrigeons. Les remboursements sont émis par Stripe sur le moyen de paiement d'origine, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.

Pour toute question : xavier@studioslt.com Contact